Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En Edgar Adventures (empresa y operador turístico legalmente constituido en la República del Perú), asumimos el compromiso formal de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros viajeros, usuarios y colaboradores.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos y resguardamos tus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733), su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las directrices internacionales aplicables en materia de privacidad digital.

1. Identidad del Titular del Banco de Datos Personales

La entidad responsable y titular del banco de datos personales vinculado a este sitio web y a nuestros servicios turísticos es:

  • Razón Social / Operador: Edgar Adventures E.I.R.L.
  • Domicilio Legal y Operativo: Puno, Perú
  • Correo de Contacto para Privacidad: info@edgaradventures.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Para gestionar cotizaciones, confirmar reservas y coordinar expediciones náuticas y terrestres en el Lago Titicaca y el territorio peruano, solicitamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos Identificativos y de Contacto: Nombres y apellidos completos, nacionalidad, número de documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte), fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, número telefónico / WhatsApp y país de residencia.
  • Datos Logísticos y Operativos: Hotel de recojo o retorno, itinerarios de vuelos o trenes, requerimientos alimentarios especiales y condiciones médicas o físicas preexistentes indispensables para velar por tu seguridad y adecuada aclimatación en actividades sobre los 3,800 m s. n. m.
  • Datos Transaccionales y de Facturación: Comprobantes de pago, números de operación, razón social o nombres para facturación electrónica y número de identificación tributaria (los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas con estándares PCI-DSS; Edgar Adventures no almacena números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad CVV en sus servidores).

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Tus datos personales se recopilan exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos y necesarios:

  1. Ejecución del Servicio y Gestión de Reservas: Emisión de manifiestos oficiales de pasajeros para navegación lacustre, compra de boletos de ingreso a islas y sitios arqueológicos (Uros, Taquile, Amantaní, etc.), pasajes de tren y traslados privados.
  2. Seguridad y Atención de Emergencias: Cumplimiento de requerimientos de seguridad marítima dictados por la Capitanía de Puerto de Puno (DICAPI), protocolos de auxilio médico y asistencia en zonas de altura.
  3. Comunicación y Soporte al Cliente: Envío de vouchers de reserva, confirmaciones de horarios, recomendaciones previas al viaje y asistencia en tiempo real durante tu estadía.
  4. Cumplimiento Tributario y Legal: Emisión de boletas y facturas electrónicas requeridas por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) y reportes ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).

4. Flujo Transfronterizo de Datos y Servicios en la Nube (Google LLC)

Para garantizar una infraestructura tecnológica confiable, alta disponibilidad en nuestros canales de comunicación y un respaldo seguro de la información corporativa, Edgar Adventures hace uso de servicios en la nube de nivel empresarial.

  • Flujo Transfronterizo a Google LLC:Se informa de manera expresa al usuario que determinadas categorías de datos personales (tales como correos electrónicos de consulta, formularios de contacto web, itinerarios de viaje y copias de seguridad de reservas) son almacenadas y procesadas en servidores de Google LLC (servicios de Google Workspace / Google Cloud Platform), cuyas instalaciones físicas de centros de datos se ubican fuera del territorio peruano (principalmente en los Estados Unidos de América y centros globales).
  • Garantías de Seguridad y Confidencialidad: Google cuenta con certificaciones internacionales de seguridad de la información (ISO/IEC 27001, SOC 2/3 y cláusulas contractuales tipo). Edgar Adventures vela por que la transmisión y custodia de la información se realice bajo estrictos protocolos de cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, garantizando confidencialidad absoluta y acceso restringido únicamente al personal operativo autorizado.
  • Socios Operativos en Destino: Los datos estrictamente necesarios para la ejecución del viaje solo se comparten con operadores directos indispensables (tripulación lacustre certificada, transportistas terrestres formales, guías oficiales de turismo colegiados y familias anfitrionas de turismo comunitario en las islas). Edgar Adventures no comercializa, no alquila ni transfiere datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la empresa.

5. Plazo de Conservación de la Información

Conservaremos tus datos personales únicamente por el período estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como para atender obligaciones contables, tributarias, contractuales y de responsabilidad civil establecidas por la legislación peruana (generalmente hasta un plazo de 5 años conforme a las normas tributarias y comerciales vigentes). Cumplido dicho plazo, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

6. Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De conformidad con la Ley N° 29733, tienes derecho a ejercer en cualquier momento y de manera gratuita tus derechos de:

  • Acceso: Conocer qué datos tuyos obran en nuestros bancos de datos y cómo son tratados.
  • Rectificación (Actualización / Inclusión): Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no resulten necesarios para las finalidades autorizadas.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por razones legítimas y fundadas.
  • Procedimiento: Para hacer uso de estos derechos, deberás remitir una solicitud escrita al correo electrónico info@edgaradventures.com con el asunto «Protección de Datos – Ejercicio de Derechos ARCO», adjuntando copia legible de tu documento de identidad (DNI, Pasaporte o Carnet de Extranjería) y el detalle de tu solicitud. Tu requerimiento será atendido dentro de los plazos legales previstos por el reglamento.

7. Uso de Cookies

Nuestra plataforma web utiliza cookies técnicas e indispensables para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias de navegación (como el idioma o la moneda seleccionada) y recabar métricas estadísticas anónimas sobre el tráfico de usuarios. Puedes deshabilitar o configurar el uso de cookies desde las opciones de tu navegador web; no obstante, ten en cuenta que la inhabilitación de ciertas cookies técnicas puede limitar funciones esenciales del proceso de reserva en línea.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Edgar Adventures se reserva la facultad de actualizar o modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a mejoras tecnológicas, cambios en sus prácticas operativas o reformas legislativas en el Perú. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización.

9. Canales de Contacto

Para cualquier duda, comentario o consulta vinculada con el manejo de tus datos personales o nuestro flujo de datos en la nube, puedes comunicarte con nuestro equipo: