Bienvenido a Edgar Adventures (agencia y operador turístico formal debidamente registrado en el Perú). Al reservar cualquier excursión, tour de un día, expedición lacustre en lancha rápida o kayak, estadía vivencial comunitaria o paquete turístico con nosotros, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Nuestras operaciones y políticas se rigen de conformidad con las disposiciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), la Ley General de Turismo (Ley N° 29408) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 – INDECOPI).
Tabla de Contenidos
1. Alcance de los Servicios y Confirmación de Reserva
1.1. Servicios Prestados: Edgar Adventures opera excursiones directas en el Lago Titicaca (incluyendo las islas flotantes de los Uros, Taquile, Amantaní, Suasi, península de Llachón, rutas en kayak y lanchas rápidas privadas), así como servicios de transporte, logística terrestre y guiado en Puno, Cusco, Arequipa y el sur peruano.
1.2. Confirmación Formal: Una reserva se considerará firme y confirmada únicamente cuando nuestro equipo de operaciones emita la constancia escrita correspondiente y se haya verificado el pago del depósito inicial o importe total convenido.
1.3. Datos de los Pasajeros: El usuario o titular de la reserva es responsable de suministrar nombres completos, documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte vigente), nacionalidad, fecha de nacimiento y cualquier condición médica o requerimiento dietético relevante.
2. Tarifas, Monedas y Condiciones de Pago
2.1. Monedas Aceptadas: Todas las cotizaciones y tarifas se expresan en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN), según lo indicado en la cotización o liquidación correspondiente.
2.2. Depósitos de Garantía: Paquetes combinados, salidas privadas en lancha o reservas de temporada alta requieren un adelanto (generalmente entre el 30% y 50% según el tipo de servicio) para asegurar plazas operativas y compromisos con terceros.
2.3. Cancelación del Saldo: El saldo restante debe liquidarse antes del inicio del tour según los plazos establecidos en la confirmación de reserva, o de manera presencial en nuestra oficina central en Puno antes de la salida del servicio.
2.4. Comisiones y Gastos Financieros: Salvo indicación expresa en contrario, los cargos bancarios por transferencias internacionales, impuestos por pasarelas de pago o sobrecargos de tarjetas de crédito corren por cuenta del cliente.
3. Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos
En concordancia con los usos y costumbres de la industria turística y la normativa comercial peruana:
3.1. Tours Clásicos de un Día en el Lago Titicaca (Lanchas Rápidas / Kayak / Uros y Taquile):
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del importe abonado, descontando gastos operativos y comisiones bancarias aplicables.
- Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del servicio: Penalidad del 50% sobre el valor contratado.
- Cancelaciones con menos de 24 horas o No-Show (inasistencia): Penalidad del 100% (sin derecho a reembolso).
3.2. Paquetes Multidía, Turismo Vivencial y Servicios de Terceros:
- Los itinerarios personalizados que incluyan pasajes de tren (PeruRail / Inca Rail), vuelos internos o estancias en casas de familias nativas en Amantaní y Taquile están sujetos a las penalidades propias y no reembolsables fijadas por cada proveedor una vez emitidos.
3.3. Reprogramaciones de Fecha: La modificación de fechas está sujeta a disponibilidad operativa y de flota. Cualquier solicitud debe remitirse por escrito. Si se solicita con menos de 48 horas de anticipación, podrían generarse recargos logísticos.
4. Altitud, Salud y Condición Física del Pasajero
4.1. Consideraciones de Altura: La ciudad de Puno y el Lago Titicaca se encuentran sobre los 3,812 metros sobre el nivel del mar. Ciertos tramos de caminata y senderos en las islas (como el ascenso en Taquile o Amantaní) demandan esfuerzo físico moderado.
4.2. Estado de Salud: El cliente es responsable de evaluar su condición médica previa y capacidad cardiovascular para viajar en zonas de altura. Cualquier patología preexistente de tipo respiratorio, cardíaco o de movilidad reducida debe declararse antes del viaje.
4.3. Seguro de Viaje Recomendado: Edgar Adventures sugiere de manera enfática que todo viajero internacional contrate una póliza integral de seguro de asistencia médica, evacuación de emergencia, cancelación de viaje y extravío de equipaje antes de arribar a territorio peruano.
5. Obligaciones del Viajero y Conducta Ética
5.1. Documentación Personal: Cada pasajero es responsable de portar en todo momento su documento de identidad o pasaporte original con sello migratorio regular. Las rutas lacustres fronterizas hacia Bolivia (Copacabana / La Paz) exigen estricto cumplimiento de trámites de frontera.
5.2. Cuidado de Pertenencias: Aunque nuestro personal toma medidas preventivas en lanchas y unidades de transporte, Edgar Adventures no asume responsabilidad civil por la pérdida, extravío o rotura fortuita de dinero en efectivo, joyas, cámaras o equipos electrónicos personales.
5.3. Respeto a las Comunidades y Ecosistemas: En las visitas a Uros, Taquile, Amantaní o Llachón, los pasajeros deben respetar los códigos culturales locales, solicitar autorización antes de retratar a comuneros y mantener el cuidado ambiental (cero residuos en las aguas del lago).
5.4. Protección a Menores (Cumplimiento ESNNA): Conforme a la Ley N° 29408, Edgar Adventures aplica una estricta política de tolerancia cero frente a la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA). Cualquier conducta o indicio ilícito motivará la cancelación inmediata de los servicios y la denuncia penal ante la Policía Nacional del Perú (PNP).
6. Casos Fortuitos, Fuerza Mayor y Seguridad Operativa
6.1. Hechos Ajenos a la Operación: Edgar Adventures no asume responsabilidad económica ni legal por suspensiones, demoras o alteraciones del itinerario derivadas de fenómenos meteorológicos extremos (vientos huracanados, oleaje anómalo o tormentas reguladas por la Capitanía de Puerto de Puno), huelgas, paros civiles, bloqueos de carreteras o disposiciones de autoridades estatales.
6.2. Criterio de Seguridad: El capitán de la embarcación y el guía oficial a cargo poseen la autoridad legal y técnica absoluta para postergar salidas, variar rutas de navegación o suspender el trayecto si las condiciones climáticas en el lago ponen en riesgo la integridad física de los pasajeros y la tripulación.
6.3. Medidas de Contingencia: Ante eventos de fuerza mayor comprobada, la agencia dispondrá de sus mejores recursos logísticos para coordinar alternativas de viaje seguras o reprogramaciones convenientes para los usuarios.
7. Consultas, Libro de Reclamaciones y Jurisdicción
7.1. Atención In Situ: Cualquier disconformidad o incidente durante el servicio debe comunicarse inmediatamente al guía asignado o a nuestra central de operaciones en Puno para gestionar una resolución oportuna en ruta.
7.2. Libro de Reclamaciones Virtual: En estricto cumplimiento de la Ley N° 29571 y los lineamientos de INDECOPI, mantenemos habilitado de forma permanente nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en la plataforma web.
7.3. Jurisdicción Legal: Los presentes términos se rigen por la legislación vigente de la República del Perú. Para la resolución de controversias que no puedan ser zanjadas mediante acuerdo directo entre las partes, se fija expresamente la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de la ciudad de Puno, Perú.
8. Datos de Contacto de la Empresa
- Razón Social / Operador: Edgar Adventures E.I.R.L.
- RUC: 20322232811
- Domicilio Fiscal y Comercial: Puno, Perú
- Correo de Operaciones: manager@edgaradventures.com
- Canal de Emergencia y Soporte WhatsApp: +51 951 921 320