Termos e Condições & Políticas de Reserva

Bem-vindo à Edgar Adventures (operadora de turismo formal devidamente registrada e autorizada no Peru). Ao reservar qualquer excursão, passeio diário, expedição náutica em lancha rápida ou caiaque, vivência comunitária ou pacote turístico conosco, você concorda em cumprir e vincular-se aos presentes Termos e Condições. Nossas operações e diretrizes atendem rigorosamente às normas do Ministério de Comércio Exterior e Turismo (MINCETUR), da Lei Geral do Turismo (Lei Nº 29408) e do Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei Nº 29571 – INDECOPI).

1. Escopo dos Serviços e Confirmação de Reserva

1.1. Serviços Prestados: A Edgar Adventures opera roteiros diretos no Lago Titicaca (incluindo as ilhas flutuantes de Uros, Taquile, Amantaní, Suasi, península de Llachón, expedições de caiaque e lanchas rápidas privativas), além de serviços logísticos terrestres, traslados e passeios guiados em Puno, Cusco, Arequipa e no sul do Peru.

1.2. Confirmação da Reserva: Uma reserva só é considerada efetivada e confirmada após o envio da comprovação formal por escrito por nossa equipe de operações e a validação do pagamento do sinal ou do valor integral estipulado.

1.3. Dados Cadastrais do Passageiro: O cliente ou responsável pela reserva deve fornecer os dados completos e exatos conforme constam no documento de viagem (Passaporte válido, RG ou Carnet de Extranjería), compreendendo nome completo, nacionalidade, data de nascimento e quaisquer condições médicas ou restrições alimentares relevantes.

2. Tarifas, Moedas e Condições de Pagamento

2.1. Moedas Aceitas: Todos os valores e cotações são apresentados em Dólares Americanos (USD) ou Soles Peruanos (PEN), conforme detalhado na proposta comercial ou comprovante de reserva.

2.2. Sinal de Reserva (Depósito): Roteiros personalizados, saídas privativas de lancha e reservas de alta temporada exigem um adiantamento (geralmente entre 30% e 50%, a depender do serviço e de compromissos com terceiros) para o bloqueio operacional de vagas.

2.3. Quitação do Saldo: O valor restante deve ser pago antes do início do passeio, conforme os prazos indicados no voucher de confirmação, ou presencialmente em nossa sede física em Puno antes do embarque.

2.4. Custos Financeiros e Taxas: Salvo especificação formal em contrário, despesas bancárias provenientes de transferências internacionais, encargos de plataformas de pagamento digital ou tarifas de cartão de crédito são de responsabilidade do cliente.

3. Políticas de Cancelamento, Alterações e Reembolsos

Em consonância com as práticas da atividade turística internacional e a legislação comercial peruana:

3.1. Passeios Regulares de 1 Dia no Lago Titicaca (Lancha Rápida / Caiaque / Uros e Taquile):

  • Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência: Devolução do valor pago, deduzidas as despesas operacionais administrativas e tarifas bancárias incidentes.
  • Cancelamentos entre 48 e 24 horas antes do serviço: Retenção de 50% do valor total contratado.
  • Cancelamentos com menos de 24 horas ou Não Comparecimento (No-Show): Retenção de 100% do valor (sem direito a reembolso).

3.2. Pacotes com Pernoite, Turismo Comunitário e Serviços Terceirizados:

  • Roteiros sob medida com bilhetes de trem (PeruRail / Inca Rail), trechos aéreos internos ou hospedagens familiares tradicionais em Amantaní e Taquile submetem-se às regras e multas específicas e intransferíveis de cada prestador após a emissão.

3.3. Remarcação de Datas: Alterações de datas estão condicionadas à disponibilidade de vagas e embarcações. Os pedidos devem ser formalizados por escrito. Modificações solicitadas com menos de 48 horas da saída podem gerar custos operacionais adicionais.

4. Altitude, Saúde e Condição Física do Viajante

4.1. Particularidades da Altitude: A cidade de Puno e o Lago Titicaca situam-se a cerca de 3.812 metros de altitude acima do nível do mar. Trechos de caminhada e escadarias nas ilhas (como a subida em Taquile ou Amantaní) demandam esforço físico moderado.

4.2. Avaliação Médica Prévia: O viajante é responsável por consultar seu médico antes da viagem para avaliar sua capacidade cardiovascular em regiões de altitude elevada. Qualquer problema preexistente de ordem cardíaca, respiratória ou restrição de mobilidade deve ser comunicado previamente.

4.3. Seguro Viagem Recomendado: A Edgar Adventures recomenda enfaticamente que todos os passageiros internacionais adquiram uma apólice de seguro viagem com cobertura médica completa para áreas de altitude, resgate, cancelamento de viagem e extravio de bagagem antes de ingressar no Peru.

5. Responsabilidades do Passageiro e Conduta Ética

5.1. Documentos Obrigatórios: Cada passageiro tem a responsabilidade exclusiva de portar documento de identificação original e válido com carimbo de entrada no país. Viagens lacustres com travessia para a Bolívia (Copacabana / La Paz) exigem cumprimento estrito dos trâmites alfandegários e de imigração.

5.2. Bens Pessoais e Bagagem: Embora nossos colaboradores adotem medidas contínuas de zelo e segurança a bordo das lanchas e veículos, a Edgar Adventures não responde por perdas, furtos ou danos fortuitos a quantias em dinheiro, joias, câmeras ou aparelhos eletrônicos particulares.

5.3. Respeito às Comunidades e Meio Ambiente: Durante a passagem pelas comunidades de Uros, Taquile, Amantaní ou Llachón, pede-se aos viajantes que respeitem os costumes nativos, peçam autorização prévia antes de fotografar os moradores locais e sigam nossa política de descarte consciente (zero lixo nas águas do lago).

5.4. Proteção à Criança e ao Adolescente (Legislação ESNNA): Em cumprimento integral à Lei Nº 29408, mantemos tolerância zero diante da Exploração Sexual Comercial de Crianças e Adolescentes (ESNNA). Qualquer conduta suspeita resultará na interrupção imediata dos passeios e denúncia às autoridades da Polícia Nacional do Peru (PNP).

6. Casos Fortuitos, Força Maior e Normas de Navegação

6.1. Fatores Externos: A Edgar Adventures não assume responsabilidade jurídica ou financeira por atrasos, cancelamentos ou alterações de roteiro causados por fenômenos climáticos severos (ventos fortes, tempestades ou ondas elevadas monitoradas pela Capitanía de Puerto de Puno da Marinha de Guerra do Peru), greves regionais, bloqueios de vias ou determinações governamentais.

6.2. Segurança como Prioridade: O comandante da embarcação e o guia oficial credenciado têm autonomia técnica irrevogável para retardar horários de partida, alternar trajetos náuticos ou suspender a navegação caso as condições do lago coloquem em perigo passageiros ou tripulantes.

6.3. Alternativas Operacionais: Verificada situação comprovada de força maior, a operadora empenhará os recursos necessários para viabilizar planos alternativos seguros ou a reprogramação mais conveniente do serviço.

7. Reclamações, Livro de Reclamações e Foro Jurídico

7.1. Resolução em Campo: Qualquer eventualidade ou desacordo durante o trajeto deve ser imediatamente relatado ao guia responsável ou à nossa central de atendimento em Puno para resolução em tempo real.

7.2. Livro de Reclamações Virtual: Em atendimento às normas da Lei Nº 29571 e do INDECOPI, disponibilizamos de maneira ininterrupta em nossa página web o Livro de Reclamações Virtual.

7.3. Legislação Aplicável: Os presentes termos regem-se com base nas leis da República do Peru. Caso surja qualquer divergência que não possa ser sanada consensualmente, as partes elegem o foro da comarca da cidade de Puno, Peru.

8. Dados Cadastrais e Canais de Atendimento